オリコン、2025年満足度の高い『ロボアドバイザー』ランキングを発表

2025年5月1日

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オリコン株式会社のグループ会社である株式会社oricon MEは、実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で実施した『ロボアドバイザー』の顧客満足度調査の結果を、2025年5月1日（木）に「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内にて発表した。ランキングの結果は下記の通り。

《TOPICS》

『ロボアドバイザー』　2021年以来5回目の発表

■【WealthNavi】が調査開始以来、5年連続の総合1位
　「サイト・アプリの使いやすさ」「商品設計」など7項目で1位に
　　～「NISA対応が良かった」との声も～
 
■【SBIラップ】が総合3位に初ランクイン 「手数料」で1位に
 
■【THEO】と【楽ラップ】が5年連続で総合ランキング入り
 
■【ROBOPRO】が高評企業※に初選出
　※高評企業＝規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業

顧客満足度調査では、事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目を設定し、各項目について満足度を聴取した。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、ランキングを発表している。

→「ロボアドバイザーとは？」（投信まるごとQ&A）

〈ランキング構成〉　
■総合　
■評価項目別（全8項目）「サイト・アプリの使いやすさ」「商品設計」「運用設定のしやすさ」「手数料」「運用実績の納得感」「情報提供の充実さ」「キャンペーン」「セキュリティ」

『ロボアドバイザー』ランキングは、金融庁の登録を受けている事業者の内、インターネット上で、ユーザーのリスク許容度や運用目的からポートフォリオを自動で作成し、投資商品の売買や、相場状況に応じたリバランスを自動で行う投資一任型の資産運用サービスを提供している企業11社を調査対象とし、WEBサイト上から口座開設を行い、ロボアドバイザーを利用して1年以上運用を行っている2,850人が回答した調査結果をもとに集計。

【WealthNavi】が調査開始以来、5年連続の総合1位

2025年3月に株式会社三菱UFJ銀行の完全子会社となったウェルスナビ株式会社の【WealthNavi】が、2021年の『ロボアドバイザー』ランキング調査開始以来、5年連続で満足度総合1位を獲得した。
全8項目の評価項目別ランキングでは、「サイト・アプリの使いやすさ」（76.5点）、ユーザーが重視する傾向が最も高く、“ポートフォリオ・運用方針の納得感”などを評価した項目の「商品設計」（75.5点）、「運用実績の納得感」（75.4点）、「運用設定のしやすさ」（75.0点）、「情報提供の充実さ」（71.1点）、「セキュリティ」（72.6点）、「キャンペーン」（66.8点）の7項目で1位に。今回は「サイト・アプリの使いやすさ」を含む6項目で前回の得点を上回る※評価を得ている。また「運用設定のしやすさ」、「運用実績の納得感」、「情報提供の充実さ」の3項目では、総合ランキングと同様に調査開始以来5年連続の1位に。「セキュリティ」では3年連続、「サイト・アプリの使いやすさ」、「商品設計」では2年連続1位の評価を継続している。

【SBIラップ】が総合3位に初ランクイン「手数料」で1位に

今回、株式会社SBI証券が運営する【SBIラップ】の有効回答者数が総合ランキング規定人数を満たし、前回の高評企業※から総合3位に初ランクイン。評価項目別「手数料」では、初ランクインにして1位の評価を得ている。※高評企業＝規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業。

【THEO】と【楽ラップ】が5年連続で総合ランキング入り

また今回、株式会社お金のデザインが運営する【THEO】（テオ）が総合2位、楽天証券株式会社の【楽ラップ】が総合4位にそれぞれランクイン。2021年の『ロボアドバイザー』ランキング調査開始以来、ともに5年連続で総合ランキングにランクインしており、高い評価を継続している。

【ROBOPRO】が高評企業に初選出

今回、総合ランキング規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業にあたる「高評企業」には、株式会社FOLIOが運営する【ROBOPRO】が初選出されている。

《調査概要》 2025年オリコン顧客満足度(R)調査　ロボアドバイザー

発表日：2025/05/01　　
調査方法：インターネット調査　　
調査主体：株式会社oricon ME
サンプル数：2,850人
規定人数：100人以上　
調査企業数：11社
定義：金融庁の登録を受けている事業者の内、インターネット上で、ユーザーのリスク許容度や運用目的からポートフォリオを自動で作成し、投資商品の売買や、相場状況に応じたリバランスを自動で行う投資一任型の資産運用サービスを提供している企業
調査期間：2024/12/18～2025/01/06、2024/01/16～2024/01/24
調査対象者　性別：指定なし　年齢：18～84歳　地域：全国
条件：以下の条件すべてに当てはまる人
1)現在、ロボアドバイザーを利用しており、1年以上運用を行っている
2) WEBサイト上で口座開設を行った
URL： https://life.oricon.co.jp/rank-robo-advisor/